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Preguntas Frecuentes
¿mi compra está garantizada?
Sí, 100% de nuestros pedidos han llegado a su destino. Adicionalmente puedes pagar via Paypal quienes aseguran tu pago y liberan los fondos hasta que recibes tu paquete.
¿cuánto tarda en llegar?
Depende mucho de tu ubicación y la saturación de DHL en tu área. Por lo general, el envío exprés tarda de 2 a 3 días en llegar a ciudades principales. El envío estándar puede tardar hasta 5 días a ciudades principales.
¿cómo rastreo mi pedido?
Al día hábil siguiente a tu compra te llegará un correo de ENVIATODO, aquí vendrá tu número de guía y link para rastrearlo. Si no lo encuentras es muy probable que esté en tu carpeta de SPAM. Si no está ahí, por favor escribe a hola@mushlove.mx para rastrearlo, te responderemos lo más pronto posible con tu número de guía.
mi pedido dice Detenido
No te preocupes, es solo un estatus de DHL que significa que ha habido un retraso en la ruta. Más abajo te aparecerá la razón y la fecha aproximada de entrega.
Si tu envío no ha llegado 2 días después de la fecha que aparece como estimadacontáctanospara reportarlo a DHL.
¿todos los pedidos llegan?
Absolutamente, aun cuando surja algún problema con la paquetería de ser necesario, mandamos un nuevo paquete.